Spelarskydd och självhjälp

Kontosäkerhet

bwin uppfyller branschens högsta säkerhetsstandard med ett säkerhetssystem i fem steg, flera brandväggar och 128 bitars SSL-kryptering. System för tidig varning (EWS) i form av satsningsgränser vid ovanligt höga insatser och vinster förebygger spelmanipulation och annan brottslig verksamhet i ett tidigt skede.

Men du kan hjälpa oss att öka din kontosäkerhet ytterligare:

• Du ansvarar för säkerheten på din dator! Konfigurera datorns autolåsfunktion så den är skyddad mot obehörig användning.
• Förvara alltid dina åtkomstuppgifter (e-post, lösenord och din fråga-svar-kombination) på säkert sätt.
• Visa inte dina spelkontouppgifter, bankuppgifter eller kreditkortsuppgifter för andra.
• Lämna inte datorn obevakad när du är inloggad.
• Använd inte funktionen Spara lösenord på inloggningssidor.
• Skapa separata profiler för alla som använder din dator så att ingen annan än du kan se din information.

Ändra ditt lösenord regelbundet. Som standard får du ett e-postmeddelande när någon går in på ditt konto. Ändra ditt lösenord omedelbart om du inte kan minnas att du gått in på kontot den angivna dagen och tiden.

Om du har glömt ditt lösenord kan du hämta det här.

Skydd av minderåriga

bwin tillåter inte att minderåriga (personer under 18år) spelar. Därför frågar vi alltid efter åldersbevis vid registreringen. Vi initierar också en automatisk identifiering omedelbart efter registrering där en kopia på en ID-handling med foto kan efterfrågas vid inbetalning eller uttag. Vi tar vårt ansvar för att förhindra att minderåriga spelar hos oss på stort allvar. För att kunna skydda minderåriga på bästa sätt behöver vi även föräldrarnas hjälp. Förutom reglerna för kontosäkerhet, enligt beskrivningen ovan, får du gärna installera programvaror för barnskydd, till exempel Cyberpatrol, Cybersitter och K9 Web Protection, för att blockera spelsajter för personer under 18 år.

Om du känner till att någon som har registrerat ett konto hos oss är under 18 år ber vi dig kontakta oss snarast möjligt på responsible.gaming@bwin.com.

Användarvillkor

Du kan läsa den aktuella versionen av användarvillkoren, som du godkänt, här.

Om du vill se en tidigare version av våra användarvillkor ber vi dig skicka en förfrågan till vår kundtjänst.

Klagomål

Vid eventuellt klagomål, skadeståndsanspråk eller tvist avseende resultat som rör tjänsterna, eller någon annan aktivitet, måste du skicka klagomålet till oss skriftligen så fort som det är praktiskt genomförbart efter det ursprungliga transaktionsdatumet som anspråket eller tvisten gäller. Du ombeds i sådana fall att tillhandahålla uppgifter om dig själv för att vi ska kunna identifiera dig och att redogöra för vad som hänt och varför du framför ett klagomål. Skicka även dokumentation som styrker dina uppgifter.

Skicka ditt klagomål till kundtjänst.

Om alla försök att lösa ärendet med licensinnehavaren misslyckats kan du begära alternativ tvistlösning. För att komma i kontakt med en oberoende tredjepartsmedlare kontaktar du www.ecogra.org.